Formation Gestion du stress et des conflits : désamorcer une situation compliquée
14 heures (2 jours)680 € HT
Programme de la formation
2 journées de formation pour mieux appréhender les rapports clients conflictuels.
Les participants, grâce à des études de cas et des mises en situation, apprendront à détecter les profils et les signaux révélateurs afin d’anticiper les conflits, mais apprendront également à les désamorcer.
Moins de stress au travail, moins de temps perdu, une meilleure communication pour plus de réussite.
Objectifs de la formation
- Identifier les profils de clients/personnes difficiles à gérer.
- Poser des limites de manière assertive et professionnelle.
- Gérer le stress dans les situations tendues.
- Désamorcer les conflits avec tact et garder une posture bienveillante.
- Préserver l' énergie et la motivation dans un environnement exigeant.
Profil des bénéficiaires
Pour qui :
- Tout public, du débutant au plus confirmé
- Métiers de la coiffure
Contenu de la formation
- Présentation du formateur et des participants
- Cadre bienveillant de la formation
- Types de comportements : agressifs, passifs, manipulateurs, bavards, etc.
- Analyse de cas vécus par les coiffeurs
- Techniques d’assertivité
- Exercices de reformulation et de redirection douce (notamment pour les personnes bavardes, intrusives, etc.)
- Jeux de rôles en binômes
- Débrief collectif
- Identifier ses déclencheurs de stress
- Prendre conscience de son niveau de tolérance
- Outils d’auto-régulation émotionnelle (exercices pratiques)
- Comprendre l’escalade d’un conflit
- Apprendre à désamorcer calmement une situation tendue
- Techniques de communication non violente (CNV)
- Travail en trinômes avec feedback
- Jeux de rôles réalistes issus du salon
- Exercices de respiration, visualisation, ancrage
- Micro-pauses à intégrer dans la journée type
- Posture mentale et physique face aux clients énergivores
- Rituels pour ne pas se laisser envahir émotionnellement
- Chaque coiffeur élabore ses outils/stratégies personnelles
- Tour de table, ressentis, Q/R
- Évaluation et clôture
Equipe pédagogique
Laura Domangé, conseillère en image et en communication formée en 2006.
Référente pédagogique et communication : Mélanie DELIGNY
Référente handicap et administrative : Patricia ROUSSET
Référente pédagogique et communication : Mélanie DELIGNY
Référente handicap et administrative : Patricia ROUSSET
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Mise en place d’un cas pratique à la fin de chaque module pour appliquer les connaissances et s’assurer de la compréhension du module
- Mise en place d’un test final sous forme d’un questionnaire écrit afin d’évaluer les connaissances
- Emargement par demi journée
- Logiciel Digiforma avec suivi des apprenants
Ressources techniques et pédagogiques
- Programme type
- Support pédagogique
- Fiches pratiques / livret
- Mise en place d'atelier / jeux de rôle
- Videoprojecteur
- Méthodes pédagogiques, affirmatives et démonstratives
Prochaines formations
- Le 20 et 21 avril 2026 – Gestion du stress et des conflits : désamorcer une situation compliquée - Capbreton (40)